Larissa Lustosa é recepcionista do Hospital Dom Malan há seis anos e busca sempre se reciclar na sua função. “O treinamento é importante para lembrar o propósito do nosso trabalho. Intensificar nossa formação na forma de atender, a forma de ser humano, de se pôr no lugar do outro, de acolher o paciente. Todos os que vêm aqui precisam de ajuda de saúde ou de parir. A gente tem que acolher da melhor forma possível.” Frisou Larissa.
A recepcionista é parte do público alvo do núcleo de educação permanente do HDM que realiza cursos mensalmente. São realizados em média 10 encontros de atualização e aperfeiçoamento do conhecimento em todas as áreas de atendimentos da unidade, incluindo a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH).
Os treinamentos são coordenados pela gerente de educação permanente da unidade. “Esses treinamentos são organizados conforme as demandas das equipes sendo direcionados para as equipes de enfermagem, a administrativa, segundo as observações dos supervisores. Essa gestão apontou a necessidade de ter conversas sobre humanização com a porta de entrada do hospital,” explicou a gerente de educação permanente, Djenane Cristovam.
Os encontros duram em média duas horas por palestra, com a partilha de experiências de cada setor, as dificuldades enfrentadas. “O treinamento é para sensibilizar os nossos colaboradores e fazê-los entender que é necessário ter mais tranquilidade no acolhimento, sabendo escutar a necessidade do outro e dar os encaminhamentos adequados,” complementa Djenane.
Assessoria de Comunicação do Hospital Dom Malan