A Gestão de Risco do Hospital Dom Malan, em parceria com a Educação Permanente, realizou, de 8 a 18 de outubro, um treinamento sobre Comunicação Efetiva para todos os técnicos de enfermagem e enfermeiros do serviço, que representam quase 50% do quadro funcional.
A iniciativa cumpre uma das seis metas internacionais de Segurança do Paciente e tem como objetivo diminuir eventos adversos provocados por ruídos ou falhas na comunicação entre profissionais e entre profissionais e pacientes.
“A comunicação faz parte de todas as etapas da assistência ao paciente, desde a sua admissão até a sua alta. Então, precisa ser feita de forma clara, simples, objetiva e assertiva. Quanto maior o serviço e a sua complexidade, maior a necessidade de que a comunicação seja efetiva, devido ao grande fluxo de informações”, esclarece a enfermeira gerente da Gestão de Risco, Djenane Cristovam.
Entende-se que ocorre uma comunicação eficaz quando o significado pretendido pelo “falante/ emissor” e o significado que o “ouvinte/receptor” percebe são o mesmo, ou seja, há entendimento da mensagem transmitida.
“Deve ser bidirecional, ou seja, a clareza e o entendimento deve acontecer nos dois sentidos. Desse modo, com o treinamento pretendemos melhorar essa comunicação entre os profissionais da assistência, de modo que, o profissional que assuma o plantão consiga entender o que está sendo passado sobre o paciente e que o paciente entenda o porquê de uma conduta ou procedimento”, acrescenta.
Durante o treinamento, a profissional focou na melhora da passagem de plantão, necessidade de letra legível em prontuários e formulários, necessidade do uso de carimbo, transição de cuidados e alta registrada em prontuário.
“São coisas que fazem parte do dia a dia profissional e, justamente, por fazerem parte do dia a dia se tornam automáticas. Então, em alguns momentos precisamos parar para rever essas práticas”, argumenta.
De acordo com Djenane o resultado foi muito positivo. “Houve uma boa participação e todos entenderam que eventos adversos podem acontecer simplesmente por uma falha na comunicação. Durante os dias de treinamentos foi possível corrigir falhas e criar novos fluxos para garantir a segurança e qualidade no nosso atendimento”, finaliza a gerente.