Um colapso temporário no sistema de controle do espaço aéreo dos Estados Unidos causou impactos diretos nas operações aeroportuárias brasileiras. Entre o fim da tarde de sexta-feira (13) e o início da tarde de sábado (14), 21 das 29 decolagens com partida do Brasil em direção a cidades norte-americanas sofreram alterações: foram registrados sete cancelamentos e 14 voos atrasados, conforme dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Origem da falha e impactos internacionais
O transtorno global começou quando uma interrupção nas comunicações atingiu os centros de tráfego aéreo estadunidenses pouco antes das 17h54 (horário de Brasília) de sexta-feira. Diante da instabilidade, a Administração Federal de Aviação (FAA) impôs a paralisação preventiva de todas as partidas no país, desencadeando um efeito cascata que superou a marca de 16 mil voos cancelados em solo norte-americano ao longo de dois dias.
Embora as operações tenham sido liberadas gradativamente ainda na noite de sexta, a extensa malha aérea seguiu sobrecarregada no dia seguinte, reflexo do acúmulo de aeronaves fora de suas rotas originais.
Investigação sobre a pane técnica
O secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, apontou que o incidente pode ter sido provocado por erro humano ou falha de equipamento durante uma intervenção técnica executada pela empresa terceirizada L3Harris em uma localidade isolada.
“Estamos trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi a falha”, disse Duffy, durante uma entrevista coletiva, de acordo com a agência de notícias Reuters.
Direitos do viajante e orientações da Anac
A agência reguladora brasileira recomenda que os usuários confirmem o status do voo junto à respectiva companhia antes de seguirem para o aeroporto. Pela legislação nacional, as companhias são obrigadas a notificar os clientes imediatamente a respeito de qualquer alteração de horário ou cancelamento de viagem.
Regras de assistência material no aeroporto
As companhias aéreas devem assegurar suporte gratuito de acordo com o período de espera, contado a partir do momento do imprevisto:
- A partir de 2 horas de espera: direito a alimentação gratuita, disponibilizada por meio de refeições, lanches ou vouchers;
- A partir de 4 horas de espera ou cancelamento: direito a escolher entre reacomodação no próximo voo disponível (da própria empresa ou de concorrentes), reembolso integral da passagem ou transporte por outro meio.
Caso prefira, o passageiro tem o direito de selecionar uma nova data de voo da mesma companhia aérea, dentro do prazo de validade do bilhete. Diante do descumprimento dessas obrigações ou da falta de assistência adequada, os clientes afetados podem formalizar denúncias e reclamações diretamente no portal Anac Passageiro.