A iniciativa tem como objetivo promover uma maior divulgação dos serviços oferecidos aos usuários e fortalecer o acolhimento ao público. A Unidade de Pronto Atendimento e Atenção Especializada de Petrolina (UPAE) tem realizado semanalmente a Ouvidoria Ativa como parte do programa de Ouvidoria “Fale com a Gente”.
De acordo com a ouvidora do serviço, Síngryd Lima, através desse canal, os usuários podem registrar suas denúncias, reclamações, elogios, sugestões, fazer solicitações e obter informações sobre o atendimento e os serviços oferecidos na instituição de saúde. “O que a gente faz na Ouvidoria Ativa é levar informações de forma mais direta e próxima ao usuário com o objetivo de esclarecer sobre o funcionamento do serviço e promover uma postura crítica e de transparência em relação ao SUS, visando, em última instância, maior participação, inclusão e governança cidadã sobre as políticas públicas de saúde”, ressalta.
A Ouvidoria Ativa da UPAE Petrolina está disponível de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h, e às sextas-feiras, das 7h às 16h. Para entrar em contato, dirija-se presencialmente ao serviço, utilize o número (87) 3866-9615 ou o e-mail petrolina.ouvidoria@upae.fghsaude.org.br.